Si tens un allotjament vacacional a Barcelona, saps que gestionar els teus hostes no sempre és tan fàcil com sembla.. Tant si respon a les seves preguntes ràpidament com si s'assegura que tot sigui perfecte per a la seva arribada, cada petit detall importa.
Respon ràpidament i clarament
La comunicació és clau. Quan un hoste té dubtes o necessita ajuda, és essencial respondre ràpidament.
- Respon en menys d'una hora: Els clients agraeixen una resposta ràpida, fins i tot si només és per fer-los saber que esteu treballant en la seva sol·licitud. Genera confiança.
- Sigues clar i directe: Si un hoste té preguntes sobre com arribar-hi o sobre les normes de la casa, doneu-li respostes clares i fàcils d'entendre. No deixeu lloc a confusions.
- Fes-ho personal: Personalitza els teus missatges tant com puguis. Evita enviar respostes automatitzades o impersonals. Fes que els teus convidats se sentin realment atesos.
Facilita el check-in amb BCN Flat Management
El registre d'entrada és un d'aquells moments que realment pot marcar la pauta de l'experiència d'un hoste. Si es fa bé, començaràs les coses amb el peu dret.
Servei de registre d'entrada
Si preferiu no preocupar-vos per l'hora d'arribada, el nostre servei de lliurament de claus a Barcelona és una opció fantàstica. Els hostes poden accedir a l'apartament quan vulguin sense que hi hagis de ser, cosa que és molt convenient tant per a tu com per a ells.
Per què és tan important la neteja en els lloguers vacacionals?
Res frustra més un hoste que entrar en un apartament brut. Per això, la neteja és un dels aspectes més importants de la vostra gestió.
- Fes-ho a fons: canvieu sempre els llençols i les tovalloles, netegeu totes les superfícies i no us oblideu dels electrodomèstics.
- Estableix un protocol: És important saber qui és el responsable de la neteja entre cada estada i assegurar-se que tot estigui ben organitzat.
- Check everything before arrival: fer una inspecció final per assegurar-se que tot sigui perfecte i que no hi hagi sorpreses per als convidats.
La neteja és el primer que noten els vostres convidats. Un apartament turístic ben cuidat els fa sentir còmodes des del principi i, el més important, els anima a tornar.
Serveis addicionals per fer la seva estada més còmoda
Els petits detalls marquen la diferència. Oferir serveis addicionals pot ser una manera fàcil de millorar l'experiència dels vostres clients i augmentar els vostres ingressos.
- Transport: oferir trasllats a l'aeroport o a l'estació de tren pot ser molt pràctic per als hostes.
- Recomanacions locals: Dóna als teus convidats una llista dels millors restaurants, bars i activitats properes.
- Lloguer d'equipament: Si el vostre apartament es troba en una zona turística, oferir lloguer de bicicletes o equipament esportiu és una bona manera de millorar l'experiència.
Gestionar les ressenyes de manera constructiva
Reviews can be hard to hear, but they’re an opportunity to improve.
- Respon sempre: Les ressenyes poden ser difícils d'escoltar, però són una oportunitat per millorar.
- Aprèn d'ells: Si diversos convidats esmenten el mateix problema, és un senyal clar que alguna cosa ha de canviar.
- Compensar si cal: Si alguna cosa va malament, ofereix una compensació raonable, com ara un descompte per a una futura estada.
Seguiu les normatives locals
A Barcelona, tenir tota la documentació en ordre és essencial. Assegura't de tenir la llicència turística adequada i de complir amb tots els requisits legals.
Si no esteu segurs de per on començar, us recomanem aquest article que et guia pas a pas sobre com obtenir més informació sobre les llicències turístiques a BarcelonaMantenir-se al dia amb la normativa us estalviarà problemes i us ajudarà a oferir una estada segura als vostres hostes.
Delegar la gestió: una opció intel·ligent
Si, després de tot això, sents que gestionar el teu pis et porta més temps del que voldries, delegar a una empresa professional podria ser la solució ideal.
Contractar un servei com ara BCN Flat Management permet que els experts s'encarreguin de totes les tasques diàries: registre d'entrada, neteja, atenció als hostes… Mentrestant, pots centrar-te en altres projectes o gaudir del teu temps lliure.
Com aconseguir una gestió eficient?
Millorar la gestió dels hostes implica proporcionar-los una experiència fluida: bona comunicació, neteja impecable, a simple check-ini serveis que els fan sentir com a casa.
Si sents que tot això és massa per gestionar pel teu compte, delegar la gestió a professionals és una manera fàcil d'assegurar-te que tot estigui en ordre, sense complicacions i amb la tranquil·litat de saber que la teva propietat està en bones mans.